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O Instituto Vivo coordena os investimentos sociais da empresa. Em 2006, o Instituto promoveu uma renovação do seu posicionamento, ajustando seu foco de atuação e decidiu direcionar as suas atividades para a inclusão social, apoiando projetos de educação geradora de oportunidades para jovens deficientes visuais. Essa linha também já direcionava o trabalho de programa Vivo Voluntário.
O novo foco foi formatado a partir do resultado de uma consulta realizada pelo Instituto Vivo com dirigentes da companhia, com o objetivo de levantar qual seria a causa que melhor expressaria a vocação social da Vivo. Participaram das discussões cerca de 60 executivos, de várias regionais.
Posteriormente, foram feitas consultas a instituições e ONGs para validação da causa apoiada, dada a preocupação da empresa em contribuir com algo relevante também para as comunidades onde atua. O impacto dessa mudança, seguramente, será mais bem percebido ao longo dos anos, uma vez que transformações de maior fôlego na área social têm um período de maturação de resultados mais longos.
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