Comprometida com a qualidade do relacionamento com seus diferentes públicos, a Vivo desenvolve ações soluções inclusivas para as pessoas com deficiência. A operadora capacita seus colaboradores para atuar nessas ações por meio do programa Vivo Voluntário, além de manter parcerias com instituições de todo o país, como Fundação Dorina Nowill, Laramara, Audioteca Sal & Luz, entre outras.

Soluções Inclusivas

Audiodescrição Teatral – O Teatro Vivo, em São Paulo, oferece um recurso inédito na América Latina, a audiodescrição, que descreve cenários, ambientes e personagens para pessoas com deficiência visual.
A técnica estreou no circuito comercial com a peça "Andaime", em março deste ano e a iniciativa surgiu em 2006, quando a Vivo, juntamente com o Grupo Terra de Inclusão Cultural, capacitou cerca de 20 colaboradores, durante dois meses. O curso estimulou a observação, fluência verbal e a linguagem, focando na objetividade e na clareza para a descrição. Por meio de um fone de ouvido, os voluntários narram o que acontece em cena.

Resumo da Prestação de Serviços em Braille – a Vivo oferece aos clientes pós-pagos com deficiência visual o Resumo da Prestação de Serviços em Braille, que traz informações sobre a utilização dos serviços e planos da operadora. Para receber o resumo mensalmente, além da fatura, basta que o usuário se cadastre pela Central de Relacionamento, pelo telefone *8486 do próprio celular.

Inclusão social nos serviços pré-pagos – para os clientes pré-pagos com deficiência visual, a Vivo oferece a isenção da cobrança para a consulta de saldos de celulares pelo serviço do *5005. Ao discar do próprio aparelho, o usuário é informado, por meio de uma gravação, sobre o valor atual de seu crédito. Para solicitar a isenção, os usuários devem se cadastrar pela Central de Relacionamento.

Código de Defesa do Consumidor em Braille e áudio-livro – Na semana do consumidor (15 de março) a Vivo entregou cerca de 300 Códigos de Defesa do Consumidor em Braile e áudio livros para os Tribunais de Justiça, Coordenações dos Juizados Especiais e órgãos de defesa do consumidor das principais cidades do país. A produção e impressão do material são feitos no Espaço Vivo Voluntário.

Carta da Terra em Braille e áudio livro – Na semana do Dia Mundial do Meio Ambiente (5 de junho) a Vivo fez entregas da Carta da Terra em Braille áudio livro para os organismos governamentais e não-governamentais ligados ao meio ambiente, bibliotecas e instituições voltadas à deficiência visual. O objetivo é garantir o acesso dos deficientes visuais ao documento que aponta caminhos para o desenvolvimento sustentável do planeta.

TDD – A operadora oferece atendimento especial para os clientes com deficiência auditiva. O TDD (Telephone Device for Deaf), equipamento que permite a comunicação entre o deficiente auditivo e o atendente, está instalado em locais de grande circulação, como shoppings e na rede pública de telefonia,  e também sob demanda, no sistema fixo ou móvel. Para ter o atendimento, o cliente pode ligar para 0800 772 8346.